Datenschutzerklärung
Welche Daten speichern wir von dir?
Wenn du bei YourSurprise eine Bestellung aufgibst, erfragen wir deine personenbezogenen Daten. Diese Daten benötigen wir, um deine Geschenke an die richtige Adresse zu liefern und dich kontaktieren zu können, falls wir eine Frage zu deiner Bestellung haben. Deine personenbezogenen Daten speichern wir nur für den eigenen Gebrauch und werden für kommerzielle Zwecke nicht an Dritte verkauft.
- Name. Wir reden dich gerne mit deinem Namen an. Das finden wir viel persönlicher.
- Adresse. Um deine Geschenke schnellstmöglich versenden zu können, benötigen wir deine Adresse. Deine Adressinformationen teilen wir nur mit der Post, sodass diese weiß, wohin das Paket geliefert werden soll.
- E-Mail-Adresse. Wir verwenden deine E-Mail-Adresse, um dich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden halten zu können. Des Weiteren fragen wir dich nach Erhalt der Bestellung, ob du mit dem Geschenk zufrieden bist und senden wir dir personalisierte Angebote, beispielsweise zu deinem Geburtstag oder wenn du bei uns ein Jahr lang Kunde bist.
- Telefonnummer. Wenn wir zu deiner Bestellung eine Frage haben oder dir Informationen zur Lieferung mitteilen möchten, möchten wir dich gerne schnellstmöglich kontaktieren können. Telefonisch ist dies schneller und persönlicher.
- Geburtstag. Dein Geburtsdatum verwenden wir, um dir an deinem Geburtstag mit einem schönen Geschenk zu gratulieren. Es gibt uns auch Einsicht darüber, wer unsere Kunden sind. Dies ist kein Pflichtfeld, aber für uns sehr nützlich.
- IP-Adresse. Wenn du im Internet unterwegs bist, ist dein Computer an seiner IP-Adresse erkennbar. Diese Adresse kannst du mit dem Nummernschild deines Autos vergleichen. Wenn du etwas bei uns bestellst, speichern wir deine IP-Adresse, damit wir dich erkennen können, wenn du unsere Webseite erneut besuchst.
- Zahlungsdetails. Bei uns bezahlst du in einer sicheren Umgebung. Für Zahlungen verwenden wir die Dienste von Adyen. Adyen kümmert sich um die Verbindungen mit allen unseren Zahlungsanbietern. Alle deine Bankdaten bleiben wo sie hingehören. Nämlich bei deiner Bank oder Kreditkartengesellschaft. Deine Bankdaten speichern wir nicht. Wir erhalten lediglich eine Information darüber, ob die Zahlung erfolgreich war.
Fotos
Fast alle unsere Geschenke können personalisiert werden, indem du ein oder mehrere Fotos verwendest. Wir behandeln deine Fotos wie persönliche Daten. Dies bedeutet, dass wir diese nur für dein Geschenk verwenden und sie niemals mit Dritten teilen. Um besser bestimmen zu können wo die Interessen unserer Kunden liegen, analysieren wir den Inhalt deiner Fotos mittels eines cleveren Computerprogramms. Die hieraus erhaltenen Informationen speichern wir anonym. Wir bewahren deine Fotos maximal bis zu 24 Monate nach deiner Bestellung, danach werden sie gelöscht. Wenn du nicht möchtest, dass deine Fotos gespeichert werden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kundenverhalten
Personalisierung ist das Schlüsselwort in unserem Unternehmen. Die von uns hergestellten Geschenke sind einzigartig und werden speziell für dich produziert. Dies gilt auch für unsere Webseite und die E-Mails, die du von uns empfängst. Uns ist es wichtig, dir auf allen möglichen Arten und Weisen die richtige "Geschenkempfehlung" zu bieten. Des Weiteren möchten wir uns selbst und unsere Geschenke konstant verbessern. Um dies zu tun, sammeln wir das sogenannte Kundenverhalten. Dazu gehören beispielsweise die Seiten und Geschenke, die du besucht hast, die Links, auf die du klickst und die Geschenke, die du in den Warenkorb legst (und vielleicht doch nicht kaufst). Wenn du nicht möchtest, dass wir diese Daten von dir speichern, logge dich in MySurprise ein. Hier kannst du diese Funktion deaktivieren.
Wo speichern wir deine Daten?
Deine persönlichen Daten speichern wir in einer gesicherten Datenbank bei unserem Hosting-Provider in den Niederlanden. Unser Hosting-Provider verfügt über die richtigen Zertifikate, die eine sichere Speicherung deiner Daten gewährleisten. Darüber brauchst du dir also keine Sorgen zu machen. In einigen Fällen teilen wir deine persönlichen Daten mit Partnern. In allen Fällen geschieht dies nur, um unsere eigenen Dienstleistungen zu unterstützen. Wir arbeiten ausschließlich mit Unternehmen, die den europäischen Datenschutzgesetzen entsprechen, unabhängig davon, ob sie in Europa gefestigt sind oder nicht.
Was machen wir mit deinen Daten?
- Dein Geschenk erstellen. Während der Erstellung deines Geschenks gehen mit deinem Entwurf und deinen persönlichen Fotos natürlich sorgfältig um. Nur die Personen, die für die Herstellung deines Geschenks verantwortlich sind, bekommen diese Informationen zu Gesicht. Alle übriggebliebenen Drucke werden entfernt. Einige unserer Geschenke werden durch Partner hergestellt, die sich an dieselben Regeln halten.
- Dein Geschenk versenden. Um deine Geschenke schnellstmöglich versenden zu können, teilen wir deine Adressdaten mit unseren Zustellern und den Parteien, die hierbei helfen. Oftmals erhalten diese Zusteller auch deine Telefonnummer. Der Zusteller hat so die Möglichkeit, dich anzurufen, solltest du nicht zu Hause sein oder wenn er das Paket später als geplant liefert.
- Wenn du Fragen hast, dann helfen wir dir. Um dir schnell und gut telefonisch, per E-Mail oder Chat helfen zu können, verwendet wir gute Kundenservice-Tools. In diesen Tools werden deine Kontaktinformationen und der Inhalt aller unserer Gespräche gespeichert. Falls du uns erneut kontaktierst, wissen wir ganz genau, was wir beim letzten Mal mit dir besprochen hatten.
- Wir halten dich auf dem Laufenden. Wenn du bei uns ein Geschenk bestellst, erfragen wir während des Bestellvorgangs, ob wir dir ab und an einen Newsletter senden dürfen. Wenn du unsere Newsletter nicht mehr empfangen möchtest, kann du dich bei MySurprise oder mittels des Abmelde-Links weiter unten in der E-Mail ausschreiben.
- Jeden Tag ein bisschen besser. Eines unserer wichtigsten Mottos ist: "Erwartungen übertreffen". Um dies zu erreichen, nutzen wir deine Daten, wie beispielsweise dein Verhalten auf unserer Webseite. Wir fragen dich auch, was du von uns hältst. Entweder direkt nach der Bestellung auf der Dankeschön-Seite oder mittels einer Umfrage, nachdem du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt hast. Meist geschieht diese Befragung durch uns selbst, aber manchmal nutzen wir den Service eines Partners, sodass wir gewährleisten können, dass dein Feedback objektiv gesammelt wird.
- Wir bieten dir eine maßgeschneiderte "Geschenkempfehlung". Wir unterstützen dich gerne bei der Suche nach dem richtigen Geschenk. Um perfekt feststellen zu können, welche Geschenke zu dir passen, verwenden wir deine Daten, wie deine Alterskategorie und die Geschenke, die du dir bereits angesehen hast (es sei denn, du hast diese Funktion deaktiviert). So bieten wir dir eine maßgeschneiderte Beratung. Dies geschieht mittels persönlicher E-Mails, Angeboten auf unserer Webseite, aber auch durch praktische Anzeigen bei beispielsweise Facebook und Google.
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