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Wir bereiten dein Geschenk sorgfältig vor und schicken es blitzschnell – damit du es genau zum richtigen Zeitpunkt überreichen kannst, wenn es am meisten zählt.

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Unsere Geschenke begeistern. Kunden bewerten uns mit 4,8 bei Google Reviews (Gesamtergebnis aller Länder, in die wir versenden).

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Rückgabe & Widerrufsrecht

Bei YourSurprise dreht sich alles um persönliche Geschenke. Die meisten Produkte, die du bei uns bestellst, werden speziell für dich mit einem Namen, Foto oder einer persönlichen Botschaft angefertigt. Das macht jedes Geschenk zu einem Unikat.

Personalisierte Produkte

Da personalisierte Produkte vollständig nach deinen Wünschen massgefertigt werden, sind sie gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass diese Produkte nicht zurückgegeben werden können.

Natürlich ist es uns aber super wichtig, dass du zufrieden bist. Ist etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung oder ist das Produkt beschädigt angekommen? Dann melde dich bitte direkt unter kundenservice@yoursurprise.de bei uns, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Nicht-personalisierte Produkte

Bestellst du ein Produkt ohne Personalisierung? Dann hast du das gesetzliche Widerrufsrecht.

Widerrufsfrist: Du kannst deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach dem Widerruf hast du noch einmal 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich an uns zurückzusenden.

So funktioniert die Rückgabe: Melde deine Rücksendung einfach per E-Mail an kundenservice@yoursurprise.de an. Wir schicken dir dann alle weiteren Infos zu.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung von dir zu uns nach Hause gehen auf deine eigene Rechnung.

Rückerstattung: Wir erstatten dir den Rechnungsbetrag so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung, sofern das Produkt in gutem Zustand bei uns ankommt. Wir nutzen dafür dasselbe Zahlungsmittel, das du auch bei der Bestellung verwendet hast.