100% Zufriedenheitsgarantie

Unser Versprechen: immer ein perfektes Geschenk

Bei YourSurprise dreht sich alles um deinen perfekten Moment beim Schenken. Denn nur ein wirklich perfektes Geschenk lässt jemanden spüren, wie besonders er oder sie ist. Deshalb stehen wir zu 100 % hinter unseren Produkten, unseren Designs und der hohen Qualität unseres Drucks. Wir sorgen dafür, dass deine Überraschung ein voller Erfolg wird – weil wir wissen, wie wichtig dir dieser Moment ist. Sollte doch einmal etwas schiefgehen, kümmern wir uns sofort darum.

Egal ob der Fehler bei uns lag oder du aus Versehen selbst einen Tippfehler gemacht oder das falsche Foto erwischt hast? Keine Sorge. Wir schicken dir kostenlos ein neues Geschenk zu – ganz ohne Rücksendeaufwand.

Hast du dich versehentlich vertippt oder hast du das falsche Foto erwischt?

Ein Tippfehler im Namen, die falsche Größe gewählt oder das Foto nicht ganz optimal platziert? Selbst wenn dir versehentlich ein kleiner Fehler unterläuft, sorgen wir dafür, dass dein Geschenk trotzdem perfekt wird. Wir bedrucken, gravieren oder besticken dein Geschenk einmalig komplett kostenlos neu. Melde dich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns und schicke uns ein Foto vom Geschenk. Wir regeln das direkt für dich!

Qualitätsmangel, Produktfehler oder Fehldruck?

Wir garantieren die hohe Qualität all unserer Geschenke. Sollte es doch einmal einen Qualitätsmangel, einen Fehler am Produkt oder ein Problem mit dem Druck geben, schicken wir dir kostenfrei ein neues Exemplar zu. Zudem erhältst du auf all unsere Produkte 1 Jahr Garantie (auf unsere Koffer sogar 2 Jahre).

Kein Rücksendeaufwand

Ist etwas doch nicht ganz nach deinen Vorstellungen? In den meisten Fällen musst du das Geschenk nicht einmal an uns zurückschicken. Ein gut erkennbares Foto vom Produkt oder dem Fehler reicht unserem Kundenservice völlig aus, um direkt eine Lösung für dich zu finden.

Was tun, wenn etwas nicht stimmt?

Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Geschenks per E-Mail bei unserem Kundenservice. Mache einfach ein gut erkennbares Foto vom Geschenk oder dem Fehldruck. So sehen wir sofort, was passiert ist, und können dir schnell weiterhelfen.

Nützliche Tipps für ein perfektes Ergebnis

Vermeide kleine Fehler beim Gestalten ganz einfach mit diesen kurzen Checks:

Überprüfe deine Texte und die Rechtschreibung. Lies Namen, Daten und deine persönliche Botschaft noch einmal ganz ruhig durch, bevor du deine Bestellung abschließt. Wirf auch einen Blick auf die gewählte Schriftart und Farbe.
Achte auf die Qualität deiner Fotos. Bist du dir unsicher? Schicke uns vor der Bestellung gerne dein Foto per E-Mail – wir prüfen dann unverbindlich, ob es gut geeignet ist.
Kontrolliere den Gestaltungsbereich im Editor. Achte darauf, dass deine Fotos und wichtigen Details sicher innerhalb der Hilfslinien im Editor bleiben. So verhinderst du, dass bei der Produktion etwas abgeschnitten wird.
Achte auf Fotos mit transparentem Hintergrund. Auf manche Produkte können keine transparenten Hintergründe gedruckt werden, wodurch der Hintergrund automatisch weiß wird. Siehst du im Editor einen weißen Hintergrund? Dann wird er auch genauso gedruckt.
Wähle eine gut lesbare Schriftgröße und Schriftart. Sehr kleiner Text oder sehr feine Schriftarten wirken beim Gravieren oder Drucken auf dem fertigen Produkt manchmal weniger scharf als auf dem Bildschirm.
Gestaltest du auf dem Smartphone oder im Dark Mode? Farben und Hintergründe können auf einem Handydisplay oder im Dark Mode anders wirken als in Wirklichkeit. Schaue dir deinen Entwurf nach Möglichkeit auch kurz im Light Mode oder auf einem größeren Bildschirm an, damit du genau siehst, welche Farben später auf deinem Geschenk landen.
Gehe als letzten Schritt die gesamte Vorschau noch einmal sorgfältig durch. Die Vorschau, die du am Ende siehst, ist die direkte Vorlage für unsere Produktion; nach der Bestellung können wir keine Änderungen mehr an deinem Design vornehmen. Überprüfe Text, Bildausschnitt und Hintergrund daher noch einmal gründlich vor dem Bezahlen.