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1. Wann wird mein Geschenk geliefert?

Das erwartete Lieferdatum von Ihrem Geschenk können Sie in der Bestätigung zu Ihrer Bestellung, welche Ihnen per E-Mail übersandt wird, zurückfinden. Weiterhin finden Sie dieses in Ihrem MySurprise-Account unter dem Button “Bestellstatus”.

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2. Wird meine Lieferung mit Sendungsverfolgung versandt?

Ihrer Bestätigungsmail können Sie außerdem entnehmen, ob Ihr Geschenk als Briefkastenpost oder Paketpost geliefert wird. Handelt es sich um Briefkastenpost, dann ist diese leider nicht zu verfolgen. Wird Ihr Geschenk als Paketpost versandt, können Sie einen Link zur Sendungsverfolgung in der Ihnen übersandten Versand-E-Mail und in Ihrem MySurprise-Account finden.

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3. Welchen Status hat meine Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter dem Button “Bestellstatus” in Ihrem MySurprise-Account einsehen. Untenstehend finden Sie eine Erklärung der verschiedenen Statusmeldungen: Unbearbeitet – Ihre Bestellung wurde ordnungsgemäß empfangen und kann jeden Moment in Produktion genommen werden.
In Produktion – Ihre Bestellung befindet sich gerade im Produktionsprozeß.
Produziert – Ihre Bestellung ist produziert und wartet auf den Versand.
Versandt – Ihre Bestellung ist unterwegs zu Ihnen.
In der Warteschleife – Ihre Bestellung steht in der Warteschleife. Unsere Produktionsabteilung wird mit aller Kraft daran arbeiten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich in Produktion zu nehmen. Sollten wir noch Fragen haben oder Daten zu Ihrer Bestellung benötigen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wartet auf Zahlung – Bisher haben wir noch keinen Zahlungseingang verzeichnen können.
Versandbereit – Ihre Bestellung ist produziert und versandbereit.
Wartet auf Sprache – Ihre Bestellung wird produziert, sobald Sie Ihre Botschaft eingesprochen haben.
Wartet auf Gestaltung – Sie haben sich für “später personalisieren” entschieden. Über den Link, der Ihnen per E-Mial von uns übersandt wurde, können Sie uns die Gestaltung Ihrer Geschenke übermitteln.

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4. Was geschieht mit meinem Geschenk wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wird Ihr Geschenk als Briefkastenpost versandt, müssen Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein. Der Postbote wird Ihr Geschenk dann in den Briefkasten werfen. Wurde Ihr Geschenk als Paketpost versandt, wird man probieren, es bei den Nachbarn abzuliefern. Sollte dies nicht möglich sein, dann wird ein erneuter Zustellungsversuch am nächsten Werktag erfolgen oder Sie können Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abholen. In allen Fällen werden Sie einen Zettel mit dem jeweiligen Vermerk in Ihrem Briefkasten finden.

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5. Wo kann ich meinen Rabattcode/Gutscheincode eingeben?

Wenn Sie einen Rabattcode/Gutscheincode von uns empfangen haben, dann können Sie diesen im ersten Schritt im Warenkorb eingeben. Hier finden Sie ein Feld mit der Frage “Rabattcode?”. In dem darunterstehenden Feld haben Sie die Möglichkeit Ihren Rabattcode/Gutscheincode einzugeben, danach klicken Sie bitte auf “Aktivieren”, so dass der Rabatt sofort verrechnet wird. Es ist immer nur möglich um einen Rabattcode/Gutscheincode pro Bestellung einzulösen.

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6. Welche Zahlmethoden stehen mir zur Verfügung?

Sie können bei uns aus verschiedenen Zahlmethoden wählen. Für eine schnelle Lieferung wählen Sie am besten eine direkte Zahlmethode wie z.B.:
– Kreditkarte
– PayPal
– Giropay
– Sofortüberweisung
– ELV
– Klarna Rechnungskauf
Bei der Zahlmethode Überweisung dauert es 2-3 Werktage, bevor der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wird. Die Bestellung wird bei jeder Zahlmethode erst nach Zahlungseingang in Produktion genommen. Für Firmen besteht die Möglichkeit um auf Rechnung zu bestellen und erst nach Lieferung zu zahlen.

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7. Wann erhalte ich 50 % Rabatt auf den Betrag der Versandkosten?

Sie erhalten einen Rabatt von 50 % auf die anfallenden Versandkosten wenn nachstehende Bedingungen erfüllt sind:
- der Gesamtartikelpreis beläuft sich auf mehr als € 50,00;
- die Versendung aller Artikel erfolgt an die gleiche Adresse innerhalb Deutschlands;
- die komplette Bestellung wird zum selben Zeitpunkt geliefert.

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8. Weiß der Empfänger von wem er das Geschenk erhält?

Wir versenden unsere Geschenke immer “anonym”, dass heißt ohne Lieferschein und Rechnung. Wenn Sie also auf dem Geschenk nicht vermerken, dass Sie der Absender sind, wird der Empfänger nicht wissen, von wem er das Geschenk erhält. Sie möchten gerne, dass der Empfänger weiß, dass das Geschenk von Ihnen ist? Fügen Sie dann am besten eine gratis Geschenkkarte hinzu, auf der Sie Ihre persönliche Botschaft sowie Ihren Namen vermerken können.

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9. Wo kann ich die Lieferzeit der Geschenke finden?

Bei jedem Geschenk auf unserer Webseite wird eine Lieferzeit vermerkt. Diese können Sie unter den allgemeinen Informationen des betreffenden Geschenks finden. Diese Lieferzeit gilt für eine Lieferung innerhalb Deutschlands. Für die Lieferzeit in andere Länder klicken Sie bitte auf den Link “Informationen über Lieferzeiten und Versandkosten ins Ausland” den Sie unter der Lieferzeit für innerhalb Deutschland finden.

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10. Was ist die Geschenkkarte?

Die Geschenkkarte ist ein kostenloser Service von YourSurprise der Ihnen bei den meisten unserer Geschenke zur Verfügung steht. Auf dieser Geschenkkarte können Sie zum Beispiel eine persönliche Botschaft für den Empfänger hinzufügen oder einfach nur vermerken, von wem das Geschenk stammt. Steht Ihnen diese Funktion im letzten Schritt nicht zur Verfügung, ist es bedauerlicherweise aus technischen Gründen nicht möglich, um diesem Geschenk eine Gschenkkarte hinzuzufügen.

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11. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Steht der Status Ihrer Bestellung noch auf “nicht bezahlt” oder auf “unbearbeitet”, dann ist es sehr wahrscheinlich noch möglich, um Ihre Bestellung zu stornieren. Um dies zu tun, nehmen sie am besten sofort telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Tel: +49 (0)2112409 085

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12. Kann ich mein Geschenk zurücksenden wenn ich nicht zufrieden bin?

Da es sich um personalisierte Geschenke handelt, ist es leider nicht möglich ,um Ihr Geschenk zurückzusenden. Sollte Ihr Geschenk nicht so geliefert werden, wie von Ihnen bestellt, können Sie am besten Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Sie können unseren Kundenservice über E-Mail, Chat oder Telefon erreichen.

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13. Wird meiner Bestellung eine Rechnung beigefügt?

Wir fügen die Rechnung zu Ihrer Bestellung niemals dem Geschenk bei, weil viele Geschenke direkt an den zu Beschenkenden versandt werden. Wünschen Sie trotzdem eine Rechnung zu Ihrer Bestellung, dann können Sie diese über Ihren MySurprise-Account ausdrucken. Außerdem erhalten Sie die Rechnung automatisch mit Ihrer Bestätigungsmail.

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14. Kann ich ein Wunschlieferdatum wählen?

Da YourSurprise bezüglich der Lieferung auf die Unterstützung der Lieferdienste vertraut, können wir leider keine Lieferung zu einem Wunschdatum anbieten.

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15. Kann ich mein Geschenk an eine Wunschadresse liefern lassen?

Alle unsere Geschenke können Sie an eine Adresse Ihrer Wahl liefern lassen. Dies können Sie während der Bestellung im zweiten Schritt “Daten eingeben” im Warenkorb angeben. Sie können das Geschenk auch in ein anderes Land liefern lassen, bitte beachten Sie dabei die Änderung der Versandkosten. Lediglich bei der Zahlmethode Klarna Rechnungskauf können Sie keine abweichende Lieferadresse wählen.

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16. Ich habe Klarna Rechnungskauf gewählt. Wann kommt meine Rechnung?

Die Rechnung wird 4 Tage nach Versand der Ware per E-Mail verschickt. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das Konto von Klarna. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, bitten Sie unseren Kundenservice um erneute Zusendung.

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17. Ich habe ein Problem bei der Personalisierung meines Geschenkes.

In einigen Fällen können Sie das Problem selbst beheben, indem Ihr Computer einige Grundsätze erfüllt. Bitte stellen Sie sich die folgenden Fragen:

- Verwende ich den Internetbrowser Firefox?
- Habe ich die aktuellste Version des Flash Players installiert?
- Bestelle ich vom einem privaten Computer?
- Habe ich die Cookies akzeptiert?

Wenn Sie alle Fragen mit “Ja” beantworten können, aber dennoch Probleme beim Bestellen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

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18. Ich habe Überweisung gewählt, möchte aber eine andere Zahlmethode nehmen.

Sie haben die Möglichkeit nachträglich noch mit PayPal oder Kreditkarte zu zahlen. In der Bestätigung Ihrer Bestellung finden Sie einen Link dazu.

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